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DAR EL PASO

Última fecha de modificación: 02/27/2026

Política de Reclamaciones

1. Nuestro compromiso

En Jacobo.soy (marca de HYPNOTIC TAKEOFF UNIVERSAL LLC), buscamos ofrecer una experiencia profesional, cuidada y ética en todas las sesiones de hipnosis y en los servicios en línea ofrecidos por Juan Jacobo Ramos García. Si algo no cumple con tus expectativas, valoramos profundamente que nos lo hagas saber. Las quejas son una oportunidad para aprender, mejorar y, siempre que sea posible, reparar lo que no haya salido bien.

Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos a través de Jacobo.soy, incluyendo:

  • Sesiones de hipnosis en vivo (online o presenciales, individuales o grupales).
  • Contenidos, cursos y materiales digitales, gratuitos o de pago, publicados en Jacobo.soy.

2. Objetivos de esta política

Esta Política de Quejas tiene como objetivo:

  • Ofrecer un procedimiento claro, sencillo y justo para cualquier persona que desee presentar una queja.
  • Asegurar que los clientes y usuarios sepan cómo contactarnos y qué esperar al presentar una queja.
  • Garantizar que todas las quejas se gestionen de manera respetuosa, oportuna e imparcial.
  • Resolver las quejas siempre que sea razonablemente posible y, cuando corresponda, reparar la relación.
  • Recopilar información que nos permita mejorar de forma continua la calidad y la seguridad de nuestros servicios.

3. Confidencialidad y protección de datos

Toda la información relacionada con tu queja se tratará de manera confidencial y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Sólo compartiremos tus datos con quienes necesiten conocerlos para revisar y responder a tu queja (por ejemplo, la persona responsable de atención o de cumplimiento legal). Las quejas pueden archivarse en un sistema seguro con fines de auditoría, aprendizaje y gestión de riesgos.

4. Cómo presentar una queja

Puedes presentar una queja si estás insatisfecho con cualquier aspecto de nuestros servicios, incluyendo:

  • La calidad de una sesión de hipnosis.
  • La forma en que fuiste tratado por Juan Jacobo Ramos García o por cualquier miembro del equipo de Jacobo.soy.
  • La claridad y exactitud de la información proporcionada en el SITIO WEB, en correos electrónicos o en materiales promocionales.
  • Problemas técnicos o de acceso que afecten contenidos de pago o gratuitos.

Puedes presentar tu queja:

  • Por correo electrónico: jacobo.htu@hypnotictakeoff.llc
  • Mediante el formulario de contacto correspondiente disponible en Jacobo.soy.

Para poder ayudarte mejor, por favor incluye:

  • Tu nombre completo y tus datos de contacto.
  • La fecha o fechas y el tipo de servicio implicado (por ejemplo, sesión online, audio, curso).
  • Una descripción clara de lo ocurrido y de por qué estás insatisfecho.
  • Cualquier sugerencia o propuesta que consideres adecuada para resolver la situación.

Salvo que la legislación local establezca un plazo diferente, te pedimos que nos contactes dentro de los 30 días siguientes a la fecha del hecho que origina la queja o desde que tuviste conocimiento de él, para que podamos investigar mientras la información siga siendo reciente.

5. ¿Qué ocurre después de enviar tu queja?

Una vez que recibamos tu queja, seguiremos estos pasos:

  1. Acuse de recibo
    Registraremos tu queja y te enviaremos una confirmación (normalmente por correo electrónico) dentro de los 3 días hábiles siguientes, indicando que la hemos recibido y explicando los siguientes pasos.
  2. Revisión inicial y aclaraciones
    Revisaremos la información que nos hayas proporcionado. Si algo no queda claro o necesitamos más detalles, podemos contactarte para pedirte aclaraciones o información adicional, a fin de comprender plenamente tus inquietudes.
  3. Investigación
    Tu queja será revisada por Juan Jacobo Ramos García o por una persona designada por HYPNOTIC TAKEOFF UNIVERSAL LLC que, siempre que sea posible, no haya estado directamente involucrada en el asunto, a fin de asegurar la imparcialidad. Esto puede incluir:
    • Revisar las notas de las sesiones, los correos electrónicos u otros registros relevantes.
    • Hablar con cualquier miembro del equipo implicado.
    • Considerar las guías éticas aplicables, incluidas las de ICBCH e IHA.
  4. Respuesta y propuesta de solución
    Procuraremos enviarte una respuesta por escrito dentro de los 14 días laborales contados desde que tengamos toda la información necesaria. En esa respuesta:
    • Te explicaremos nuestra comprensión de lo ocurrido.
    • Te indicaremos si consideramos que tu queja procede totalmente, parcialmente o no procede.
    • Te informaremos de las medidas que hayamos tomado o que vayamos a tomar (por ejemplo, una disculpa, una aclaración, un cambio de proceso, un gesto comercial u otra medida adecuada).
  5. Si sigues insatisfecho – revisión interna
    Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes solicitar una revisión adicional respondiendo a nuestro correo y explicando con claridad qué parte de la decisión no compartes. Siempre que sea posible, tu caso será revisado por otra persona de HYPNOTIC TAKEOFF UNIVERSAL LLC (por ejemplo, un representante de mayor rango). Procuraremos enviarte una respuesta final por escrito dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu solicitud de revisión.

6. Canales externos y ética profesional

Esta Política de Quejas no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor o a las normas regulatorias y profesionales vigentes en tu país o estado de residencia.

Además, Juan Jacobo Ramos García es un profesional certificado por el International Certification Board of Clinical Hypnotherapy (ICBCH) y la International Hypnosis Association (IHA), y ofrece sus servicios en consonancia con los códigos de ética de dichas asociaciones. Si tu queja tiene que ver con la ética profesional, podrías, cuando corresponda, contactar directamente a estos organismos siguiendo sus propios procedimientos, disponibles en sus sitios web oficiales.

7. Alcance y límites de esta política

Esta política está pensada para atender quejas genuinas sobre nuestros servicios y nuestra conducta. No cubre:

  • Intentos de obtener reembolsos u otros resultados contrarios a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones o en la Política de Reembolsos.
  • Comunicaciones abusivas, amenazantes o de acoso.
  • Asuntos que ya estén siendo objeto de procedimientos legales formales o de investigaciones regulatorias.

En esos casos, podremos limitar o suspender la comunicación y remitir el asunto a los canales legales o regulatorios correspondientes.

Last updated on: 02/27/2026

Complaints Policy

1. Our commitment

At Jacobo.soy (a brand of HYPNOTIC TAKEOFF UNIVERSAL LLC), we aim to offer a professional, caring, and ethically grounded experience in all hypnosis sessions and online services facilitated by Juan Jacobo Ramos García. If something does not meet your expectations, we genuinely welcome your feedback and your complaint. Complaints are an opportunity for us to learn, improve, and, whenever possible, put things right for you.

This policy applies to all services offered through Jacobo.soy, including:

  • Live hypnosis sessions (online or in‑person, individual or group).
  • Free or paid online content, courses, and digital materials published on Jacobo.soy.

2. Aims of this policy

This Complaints Policy is designed to:

  • Provide a clear, simple, and fair procedure for anyone wishing to make a complaint.
  • Ensure that clients and users know how to contact us and what to expect when they submit a complaint.
  • Ensure that all complaints are handled in a respectful, timely, and impartial way.
  • Resolve complaints wherever reasonably possible and, when appropriate, repair the relationship.
  • Gather information that helps us continually improve the quality and safety of our services.

3. Confidentiality and data protection

All complaint information will be handled sensitively and in accordance with applicable data protection laws. We will only share your information with those who need to know to review and respond to your complaint (for example, the person responsible for customer care or legal compliance). Complaints may be stored in a secure system for audit, learning, and risk‑management purposes.

4. How to make a complaint

You can submit a complaint if you are dissatisfied with any aspect of our services, including:

  • The quality of a hypnosis session.
  • The way you were treated by Juan Jacobo Ramos García or by any member of the Jacobo.soy team.
  • The clarity and accuracy of information provided on the WEBSITE, in emails, or in promotional materials.
  • Technical or access issues affecting paid or free content.

You can make a complaint:

  • By email: jacobo.htu@hypnotictakeoff.llc
  • Using any contact form provided on Jacobo.soy.
  • In writing, to the postal address indicated in our Terms & Conditions.

To help us respond effectively, please include:

  • Your full name and contact details.
  • The date(s) and type of service concerned (for example, online session, audio, or course).
  • A clear description of what happened and why you are dissatisfied.
  • Any steps you would like us to consider to resolve the situation.

Unless a different timeframe is specified in local law, we kindly ask you to contact us within 30 days of the date of the event you are complaining about or of the date you became aware of it, so we can investigate while the information is still fresh.

5. What happens after you submit a complaint?

Once we receive your complaint, we will follow these steps:

  1. Acknowledgement
    We will record your complaint and send you an acknowledgment (normally by email) within 3 working days, confirming receipt and summarising the next steps.
  2. Initial review and clarification
    We will review the information you provided. If anything is unclear or more detail is needed, we may contact you to request clarification or additional information so we can fully understand your concerns.
  3. Investigation
    Your complaint will be reviewed by Juan Jacobo Ramos García or by a designated member of HYPNOTIC TAKEOFF UNIVERSAL LLC who was not directly involved in the matter, wherever possible, to ensure fairness. This may include:
    • Reviewing session notes, emails, or relevant records.
    • Speaking with any team member involved in the situation.
    • Considering any applicable ethical guidelines, including those of ICBCH and IHA.
  4. Response and proposed resolution
    We will aim to send you a written response within 14 working days of receiving all necessary information. In that response, we will:
    • Explain our understanding of what happened.
    • Let you know whether we uphold your complaint in full, in part, or not.
    • Outline any steps we have taken or will take (for example, an apology, clarification, process change, goodwill gesture, or other appropriate measure).
  5. If you remain dissatisfied – internal review
    If you are not satisfied with our response, you may request a further review by replying to our email and clearly explaining what you remain unhappy about. When possible, your case will then be reviewed by a different decision‑maker within HYPNOTIC TAKEOFF UNIVERSAL LLC (for example, a senior representative). We will aim to provide a final written response within 14 calendar days of receiving your request for review.

6. External channels and professional ethics

Our Complaints Policy does not limit any rights you may have under consumer protection or professional regulation laws in your country or state of residence.

Additionally, Juan Jacobo Ramos García is a certified professional with the International Certification Board of Clinical Hypnotherapy (ICBCH) and the International Hypnosis Association (IHA), and offers services in alignment with the ethical codes of these associations. If your complaint relates to professional ethics, you may, where allowed, have the option to contact these bodies directly according to their own procedures. Details are available on their official websites.

7. Limits of this policy

This policy is intended for genuine expressions of dissatisfaction about our services and conduct. It does not cover:

  • Attempts to obtain refunds or outcomes that contradict our published Terms & Conditions or Refund Policy.
  • Abusive, threatening, or harassing communications.
  • Matters that are already subject to ongoing legal proceedings or formal regulatory investigations.

In such cases, we may limit or discontinue communication and direct you to the appropriate legal or regulatory channels.


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+66 (123) 456-3455

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